ЛУЧШИЙ АЭРОПОРТ ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКИ И КАРИБСКОГО РЕГИОНА
По результатам опроса, проведенного организацией Airports Council International (ACI) в 2009 году, пассажиры назвали Аэропорт Канкуна лучшим по качестве обслуживания в Латинской Америке и Карибском регионе.
ACI выпустила следующий пресс-релиз (информация с сайта www.aci.aero):
Премия ACI Airport Service Quality Awards 2009 - новые лидеры на территории Азии - 16/02/2010
Женева, 16 февраля 2010 - ACI World с радостью публикует информацию об аэропортах, которые получили высокую оценку от пассажиров. Наша система используется по всему миру и позволяет оценить качество обслуживания пассажиров в международных аэропортах по целому ряду параметров. Стоит отметить, что ASQ используется в качестве основного индикатора при оценке качества обслуживания пассажиров.
Геренальный директор ACI, Ангела Гиттенс добавляет: "2009 стал тяжелым годом для аэропортов по всему миру. Трафик рос по всем направлениям, а руководству приходилось использовать ограниченные бюджеты, чтобы удовлетворить запросы пассажиров и клиентов. Индекс ASQ позволяет оценить усилия руководства аэропортов, которое стремится сделать все возможное для обеспечения высочайшего качества обслуживания".
"Я с радостью сообщаю о том, что награду получили: Incheon International Airport, Singapore Changi Airport, Hong Kong International Airport, Beijing Capital International Airport и Hyderabad Rajiv Ghandi International Airport. Все они расположены в одном регионе, что ярко свидетельствует о стремлении к совершенству и неустанной работе над качеством услуг, которые предоставляются пассажирам.
Помимо названных победителей, я хотела бы огласить имена лучших аэропортов в других категориях.
По регионам, лучшие оценки получили: Джорджтаун, ЮАР; Сеул, Южная Корея; Кефлавик, Исландия; Канкун, Мексика; Тель-Авив, Израиль; Остин, США.
Руководитель программы, Крейг Бредбрук комментирует: "Помимо награждения лучших аэропортов, мы создали специальную награду для тех, чьи показатели стабильно улучшаются. Данная награда создана специально для тех, кто активно работает над повышением качества предоставляемых услуг. Несмотря на всемирный кризис, уровень удовлетворенности клиентов вырос на 3% по всему миру в сравнении с 2008 годом. Отрадно видеть, что 82% аэропортов активно работают в этом направлении. Победителями стали: Каир, Африка; Нью-Дели, Индия; Канкун, Мексика; Понта Дельгада, Европа; Абу-Даби, ОАЭ; Кливленд, США. Каждый из участников нашей программы получает возможность использовать ASQ в качестве надежного ориентира в мира информации."
Руководство аэропортов понимает, что пассажиры хотят наслаждаться высочайшим уровнем комфорта и спокойствия. Кроме того, они понимают, что пассажиров интересуют базовые возможности аэропорта: общая обстановке, чистота в терминале, удобство зала ожидания, наличие душевых, чистота туалетов, вежливость сотрудников, наличие бизнес-залов, простота стыковки, удобство паспортного контроля и наличие магазинов.
В таблице ниже представлены победители в каждой категории.
ASQ Top Performers 2009
- 1) Инчхон (ICN)
- 2) Сингапур (SIN)
- 3) Гонконг (HKG)
- 4) Пекин (PEK)
- 5) Хидерабад (HYD)
ЛУЧШИЕ АЭРОПОРТЫ В МИРЕ
- Каир (CAI)
- Нью Дели (DEL)
- Порта Дельгада (PDL)
- Канкун (CUN)
- Абу-Даби(AUH)
- Кливленд (CLE)
НАГРАДА ЗА ЛУЧШИЙ ПРОГРЕММ
- 1) Канкун (CUN)
- 2) Гайякил (GYE)
- 3) Барбадос (BGI)
- 4) Мехико (MEX)
- 5) Монтего Бей (MBJ)
ЛУЧШИЙ АЭРОПОРТ В ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКЕ
